アカウントの削除

対象となるアカウント

このページへご案内したアプリでお持ちのアカウントです。Mystivaが公開するすべてのアプリは同じ仕組みと同じアドレスを使用しており、このページは各アプリからリンクされています。

アカウントはアプリごとに存在します。あるアプリでアカウントを削除しても、別のアプリでお持ちのアカウントには影響しません。両者がデータベースの行を共有したことは一度もないためです。複数のアプリをお使いの場合は、それぞれのアプリで削除してください。

そもそもアカウントをお持ちでない場合もあります。オンボーディング、チャート、毎日の星空は匿名で利用できます。アカウントは、ご自身のメールアドレスを使って作成を求めた場合にのみ存在します。

アプリから削除する

1. 設定を開きます。
2. アカウントを削除を選択します。
3. 確認します。考え直すよう求める2つ目の画面はなく、引き留めるために割引を提示することもありません。

コピーが必要な場合は、先にエクスポートしてください。設定には自分のデータをエクスポートもあり、アカウントが保持するすべての内容を機械可読形式のファイルとして出力します。削除後はエクスポートできるものが何も残りません。それこそが削除の意味です。

すでにアプリをアンインストールしている場合

アカウントで使用しているアドレスから [email protected] 宛てにメールを送り、アプリ名をお知らせください。30日以内に返信します。実際には数日以内に返信しています。

別のアドレスからご連絡いただいた場合は、アカウント自体のアドレスから確認していただくようお願いします。メールアドレスはアカウントと個人を結びつける唯一のものであり、本人確認のできていない削除依頼に応じることは、それ自体がプライバシー上の過失となるためです。

削除されるもの

アカウントが保持するすべてです。「お客様のすべてのデータ」では答えにならないため、個別に挙げます。

• メールアドレスとアカウントそのもの。
• 生年月日、出生時刻、出生地とその座標。
• チャートを比較するために追加した他のすべての人物と、その出生情報。
• ジャーナルの記録とメモ。
• チャットのメッセージとそれに対する回答。
• 連続記録、保存したリーディング、通知設定、プッシュトークン。
• セッションとデバイス — サインイン中のすべてのデバイスが一斉にサインアウトされます。

サインアウト、削除フラグ、削除記録は即時に反映されます。リクエストの応答が返った瞬間から、アプリのすべての画面は、そのアカウントが最初から存在しなかったかのように応答します。データの行そのものはバックグラウンド処理によって消去され、通常は数分以内、遅くとも30日以内に完了します。

保持されるものとその期間

• 削除記録 — 意図的に無期限で保持します。アカウントが削除されたこととその日時を記録した1行です。誰の名前も含みません。アカウントは不可逆なハッシュで識別され、この行にはメールアドレスも、出生情報も、コンテンツも含まれません。この記録は、削除前に取得されたデータベースのバックアップを復元しても、アカウントがひそかに復活することのないようにするために存在します。これがなければ、削除は誰にも検証できない約束にすぎません。
• サーバーログ — 短期間のローリングウィンドウで保持し、その後上書きされます。含まれるのはリクエストのメタデータであり、お客様のコンテンツではありません。
• クラッシュレポートと分析イベント — 最長90日間。各プロバイダーがそれぞれのスケジュールに従って保持します。これらに出生情報やメールアドレスが含まれたことは一度もありません。これはポリシーによってではなく、アプリ内のテストによって強制されています。
• AppleまたはGoogleが保持する支払い記録。当方がお客様のカード情報を目にすることは一切なく、ストア自身の取引履歴を当方が削除することはできません。税法により、ストアにはその保持が義務付けられています。

共有の解釈キャッシュも残りますが、そこにお客様のものは何も含まれていません。キャッシュのエントリは非識別化された特徴ハッシュをキーとしているため、1つのアカウントがなくなったからといって、他のすべてのアカウントが準備済みのキャッシュを失うようなことがあってはならないのです。

アプリを削除しても、アカウントは削除されません

スマートフォンからアプリを削除すると、スマートフォン上にあったものが削除されます。アカウントを作成していた場合、その行は、ここまたは設定から削除するまで当方のサーバーに残ります。これは最も誤解されやすい点であるため、はっきりとお伝えしておきます。