Konto löschen
Zwei Fingertipps in der App, ohne Antrag und ohne auf uns zu warten. Diese Seite ist für Prüfer gedacht, die es schriftlich brauchen, und für alle, die die App bereits entfernt haben.
Sprache
Um welches Konto es geht
Um das Konto, das du in der App hast, die dich hierher geschickt hat. Jede App, die Mystiva veröffentlicht, nutzt denselben Mechanismus und dieselbe Adresse, und diese Seite ist aus jeder von ihnen verlinkt.
Ein Konto gilt pro App: Wenn du es in einer App löschst, bleibt ein Konto, das du möglicherweise in einer anderen hast, unberührt, weil sich die beiden nie eine Datenbankzeile geteilt haben. Wenn du mehr als eine App nutzt, lösche das Konto in jeder einzelnen.
Möglicherweise hast du gar kein Konto. Onboarding, Charts und der tägliche Himmel funktionieren anonym; ein Konto existiert nur, wenn du mit deiner E-Mail-Adresse eines angefordert hast.
In der App
- Öffne die Einstellungen.
- Wähle Konto löschen.
- Bestätige. Es gibt keinen zweiten Bildschirm, der dich bittet, es dir noch einmal zu überlegen, und nichts bietet dir einen Rabatt an, damit du bleibst.
Exportiere zuerst, wenn du eine Kopie möchtest. In den Einstellungen gibt es außerdem Meine Daten exportieren; damit wird eine maschinenlesbare Datei mit allem erstellt, was das Konto enthält. Nach der Löschung gibt es nichts mehr zu exportieren — genau darum geht es.
Wenn die App bereits deinstalliert ist
Schreibe an [email protected], und zwar von der Adresse, die das Konto verwendet, und nenne die App. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen, in der Praxis innerhalb weniger Tage.
Wenn du von einer anderen Adresse schreibst, bitten wir dich um eine Bestätigung von der Adresse des Kontos — eine E-Mail-Adresse ist das Einzige, was ein Konto mit einer Person verbindet, und einem ungeprüften Löschantrag nachzukommen, wäre selbst ein Datenschutzversagen.
Was gelöscht wird
Alles, was das Konto enthält. Einzeln benannt, denn „alle deine Daten“ ist keine Antwort:
- Deine E-Mail-Adresse und das Konto selbst.
- Dein Geburtsdatum, deine Geburtszeit, dein Geburtsort und dessen Koordinaten.
- Jede weitere Person, die du hinzugefügt hast, um Charts zu vergleichen, und deren Geburtsdaten.
- Tagebucheinträge und Notizen.
- Chatnachrichten und die Antworten darauf.
- Serien, gespeicherte Deutungen, Benachrichtigungseinstellungen und Push-Tokens.
- Sitzungen und Geräte — jedes angemeldete Gerät wird sofort abgemeldet.
Die Abmeldung, die Löschmarkierung und der Löschvermerk greifen sofort: In dem Moment, in dem die Anfrage beantwortet ist, reagiert jeder Bildschirm der App so, als hätte das Konto nie existiert. Die Datenbankzeilen selbst werden durch einen Hintergrundlauf gelöscht, normalerweise innerhalb von Minuten und spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Was aufbewahrt wird und wie lange
- Ein Löschvermerk — unbefristet aufbewahrt, und zwar absichtlich. Eine einzige Zeile, die festhält, dass ein Konto gelöscht wurde und wann. Sie nennt niemanden: Das Konto wird durch einen nicht umkehrbaren Hash identifiziert, und die Zeile enthält keine E-Mail-Adresse, keine Geburtsdaten und keine Inhalte. Sie existiert, damit die Wiederherstellung einer Datenbanksicherung, die vor deiner Löschung erstellt wurde, das Konto nicht stillschweigend zurückbringen kann — ohne sie ist eine Löschung ein Versprechen, das niemand überprüfen kann.
- Serverprotokolle — ein kurzes rollierendes Zeitfenster, danach werden sie überschrieben. Sie enthalten Metadaten der Anfragen, nicht deine Inhalte.
- Absturzberichte und Analyseereignisse — höchstens 90 Tage, von den jeweiligen Anbietern nach deren eigenen Fristen aufbewahrt. Sie haben zu keinem Zeitpunkt deine Geburtsdaten oder deine E-Mail-Adresse enthalten: Das wird in der App durch einen Test durchgesetzt, nicht durch eine Richtlinie.
- Zahlungsaufzeichnungen bei Apple oder Google. Wir sehen deine Karte nie, und wir können die eigene Transaktionshistorie eines Stores nicht löschen; das Steuerrecht verpflichtet die Stores, sie aufzubewahren.
Der gemeinsame Interpretations-Cache bleibt ebenfalls bestehen und enthält nichts von dir: Seine Einträge sind unter einem de-identifizierten Merkmals-Hash als Schlüssel abgelegt, damit das Ausscheiden eines Kontos nicht alle anderen Konten ihren vorgewärmten Cache kostet.
Die App zu löschen heißt nicht, das Konto zu löschen
Wenn du eine App von deinem Telefon entfernst, wird entfernt, was auf dem Telefon war. Wenn du ein Konto erstellt hast, liegen dessen Datenbankzeilen auf unserem Server, bis du es hier oder in den Einstellungen löschst. Das klar zu sagen lohnt sich, weil es die Annahme ist, bei der sich Menschen am häufigsten irren.