Elimina il tuo account

A quale account si riferisce

All'account che hai nell'app che ti ha indirizzato qui. Ogni app pubblicata da Mystiva utilizza lo stesso meccanismo e lo stesso indirizzo, e questa pagina è collegata da ciascuna di esse.

Un account è specifico per ogni app: eliminarlo in un'app non tocca un account che potresti avere in un'altra, perché i due non hanno mai condiviso una riga. Se ne usi più di una, esegui l'eliminazione in ciascuna.

Potresti non avere affatto un account. La configurazione iniziale, le carte astrali e il cielo del giorno funzionano in forma anonima; un account esiste solo se ne hai richiesto uno con il tuo indirizzo e-mail.

Dall'app

1. Apri Impostazioni.
2. Scegli Elimina account.
3. Conferma. Non c'è una seconda schermata che ti chiede di ripensarci, e nulla ti offre uno sconto per restare.

Esporta prima, se vuoi una copia. Nelle Impostazioni trovi anche Esporta i miei dati, che genera un file leggibile da dispositivo automatico con tutto ciò che l'account contiene. Dopo l'eliminazione non resta nulla da esportare: è proprio questo lo scopo.

Se l'app è già stata disinstallata

Scrivi a [email protected] dall'indirizzo utilizzato dall'account e indica il nome dell'app. Rispondiamo entro 30 giorni, in pratica entro pochi giorni.

Se scrivi da un indirizzo diverso ti chiederemo di confermare da quello dell'account: un'e-mail è l'unica cosa che lega un account a una persona, e dare seguito a una richiesta di eliminazione non verificata costituirebbe di per sé una violazione della privacy.

Che cosa viene eliminato

Tutto ciò che l'account contiene. Elencato voce per voce, perché "tutti i tuoi dati" non è una risposta:

• Il tuo indirizzo e-mail e l'account stesso.
• La tua data di nascita, l'ora di nascita, il luogo di nascita e le relative coordinate.
• Ogni altra persona che hai aggiunto per confrontare le carte astrali, e i suoi dati di nascita.
• Le voci del diario e le note.
• I messaggi della chat e le relative risposte.
• Le serie di giorni consecutivi, le letture salvate, le impostazioni delle notifiche e i token push.
• Sessioni e dispositivi: ogni dispositivo su cui è stato effettuato l'accesso viene disconnesso immediatamente.

La disconnessione, il contrassegno di eliminazione e la registrazione permanente di eliminazione sono immediati: nel momento in cui la richiesta restituisce la risposta, ogni schermata dell'app risponde come se l'account non fosse mai esistito. Le righe vere e proprie vengono cancellate da un processo in background, di norma entro pochi minuti e al massimo entro 30 giorni.

Che cosa viene conservato, e per quanto tempo

• Una registrazione permanente di eliminazione — conservata a tempo indeterminato, intenzionalmente. Una sola riga che attesta che un account è stato eliminato e quando. Non nomina nessuno: l'account è identificato da un hash irreversibile, e la riga non contiene alcuna e-mail, alcun dato di nascita e alcun contenuto. Esiste affinché il ripristino di un backup del database effettuato prima della tua eliminazione non possa far ricomparire silenziosamente l'account: senza di essa, un'eliminazione è una promessa che nessuno può verificare.
• Log del server — una breve finestra temporale scorrevole, poi sovrascritti. Contengono i metadati delle richieste, non i tuoi contenuti.
• Segnalazioni di arresto anomalo ed eventi di analisi — al massimo 90 giorni, conservati da tali fornitori secondo le loro tempistiche. Non hanno mai contenuto i tuoi dati di nascita né il tuo indirizzo e-mail: ciò è garantito nell'app da un test, non da una policy.
• Registrazioni dei pagamenti conservate da Apple o Google. Non vediamo mai la tua carta e non possiamo eliminare lo storico delle transazioni proprio di uno store; la normativa fiscale impone loro di conservarlo.

Anche la cache condivisa delle interpretazioni sopravvive, e non contiene nulla di tuo: le sue voci sono indicizzate da un hash delle caratteristiche privo di elementi identificativi, sicché l'uscita di un account non deve far perdere a tutti gli altri account la loro cache già pronta.

Eliminare l'app non significa eliminare l'account

Rimuovere un'app dal telefono rimuove ciò che si trovava sul telefono. Se hai creato un account, le sue righe restano sul nostro server finché non lo elimini qui o dalle Impostazioni. Vale la pena dirlo chiaramente, perché è il presupposto su cui le persone si sbagliano più spesso.