Удаление аккаунта

К какому аккаунту это относится

К аккаунту в том приложении, из которого вы сюда попали. Все приложения, которые публикует Mystiva, используют один и тот же механизм и один и тот же адрес, и ссылка на эту страницу есть в каждом из них.

Аккаунт создаётся отдельно для каждого приложения: его удаление в одном приложении не затрагивает аккаунт, который может быть у вас в другом, потому что у них никогда не было общей строки в базе данных. Если вы пользуетесь несколькими приложениями, удалите аккаунт в каждом.

Возможно, у вас вообще нет аккаунта. Знакомство с приложением, карты и ежедневное небо работают анонимно; аккаунт существует, только если вы запросили его, указав свой адрес электронной почты.

Из приложения

1. Откройте Настройки.
2. Выберите Удалить аккаунт.
3. Подтвердите. Нет второго экрана с просьбой передумать, и ничто не предлагает вам скидку, чтобы вы остались.

Сначала сделайте экспорт, если вам нужна копия. В Настройках также есть пункт Экспортировать мои данные, который создаёт машиночитаемый файл со всем, что хранится в аккаунте. После удаления экспортировать будет нечего — в этом и смысл.

Если приложение уже удалено с устройства

Напишите на [email protected] с адреса, который используется в аккаунте, и укажите название приложения. Мы отвечаем в течение 30 дней, на практике — в течение нескольких дней.

Если вы напишете с другого адреса, мы попросим вас подтвердить запрос с адреса самого аккаунта: адрес электронной почты — единственное, что связывает аккаунт с человеком, и выполнение непроверенного запроса на удаление само стало бы нарушением конфиденциальности.

Что удаляется

Всё, что хранится в аккаунте. Перечисляем по пунктам, потому что «все ваши данные» — это не ответ:

• Ваш адрес электронной почты и сам аккаунт.
• Ваши дата рождения, время рождения, место рождения и его координаты.
• Все остальные люди, которых вы добавили для сравнения карт, и их данные о рождении.
• Записи в дневнике и заметки.
• Сообщения в чате и ответы на них.
• Серии, сохранённые разборы, настройки уведомлений и push-токены.
• Сеансы и устройства — на всех устройствах, где выполнен вход, сразу происходит выход из аккаунта.

Выход из аккаунта, отметка об удалении и постоянная запись об удалении вступают в силу немедленно: как только запрос возвращает ответ, каждый экран приложения отвечает так, как будто аккаунта никогда не существовало. Сами строки стираются фоновым процессом — обычно в течение нескольких минут и самое позднее в течение 30 дней.

Что сохраняется и на какой срок

• Запись об удалении — хранится бессрочно, намеренно. Одна строка, фиксирующая, что аккаунт был удалён и когда. В ней никто не назван: аккаунт идентифицируется необратимым хешем, и в строке нет ни адреса электронной почты, ни данных о рождении, ни контента. Она существует для того, чтобы восстановление резервной копии базы данных, сделанной до вашего удаления, не могло незаметно вернуть аккаунт, — без неё удаление остаётся обещанием, которое никто не может проверить.
• Журналы сервера — короткое скользящее окно, после чего они перезаписываются. Они содержат метаданные запросов, а не ваш контент.
• Отчёты о сбоях и аналитические события — не более 90 дней, хранятся у этих поставщиков по их собственным графикам. В них никогда не было ваших данных о рождении или вашего адреса электронной почты: это обеспечивается в приложении тестом, а не политикой.
• Платёжные записи, хранящиеся у Apple или Google. Мы никогда не видим вашу карту и не можем удалить собственную историю транзакций магазина; налоговое законодательство обязывает их её хранить.

Общий кеш интерпретаций также сохраняется и не содержит ничего вашего: его записи индексируются по деидентифицированному хешу признаков, поэтому уход одного аккаунта не должен лишать все остальные аккаунты прогретого кеша.

Удаление приложения — это не удаление аккаунта

Удаление приложения с телефона удаляет то, что было на телефоне. Если вы создали аккаунт, его строки остаются на нашем сервере, пока вы не удалите его здесь или в Настройках. Об этом стоит сказать прямо, потому что именно в этом предположении люди ошибаются чаще всего.