Supprimer votre compte

Quel compte est concerné

Le compte que vous avez dans l'application qui vous a dirigé ici. Toutes les applications publiées par Mystiva utilisent le même mécanisme et la même adresse, et chacune d'elles renvoie vers cette page.

Un compte est propre à chaque application : le supprimer dans une application n'a aucun effet sur un compte que vous pourriez avoir dans une autre, car les deux n'ont jamais partagé de ligne en base de données. Si vous en utilisez plusieurs, supprimez votre compte dans chacune.

Il se peut que vous n'ayez aucun compte. La prise en main, les thèmes et le ciel du jour fonctionnent de manière anonyme ; un compte n'existe que si vous en avez demandé un avec votre adresse e-mail.

Depuis l'application

1. Ouvrez les Paramètres.
2. Choisissez Supprimer le compte.
3. Confirmez. Aucun second écran ne vous demande de reconsidérer votre décision, et rien ne vous propose une réduction pour rester.

Exportez d'abord vos données si vous souhaitez en garder une copie. Les Paramètres proposent aussi Exporter mes données, qui produit un fichier lisible par machine contenant tout ce que le compte détient. Après la suppression, il ne reste plus rien à exporter — c'est précisément le but.

Si l'application est déjà désinstallée

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse utilisée par le compte, en précisant le nom de l'application. Nous répondons sous 30 jours, en pratique sous quelques jours.

Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons de confirmer depuis celle du compte — une adresse e-mail est le seul élément qui relie un compte à une personne, et donner suite à une demande de suppression non vérifiée constituerait en soi une atteinte à la vie privée.

Ce qui est supprimé

Tout ce que le compte détient. Chaque élément est nommé individuellement, car « toutes vos données » n'est pas une réponse :

• Votre adresse e-mail et le compte lui-même.
• Votre date de naissance, votre heure de naissance, votre lieu de naissance et ses coordonnées.
• Toutes les autres personnes que vous avez ajoutées pour comparer des thèmes, ainsi que leurs données de naissance.
• Les entrées de journal et les notes.
• Les messages de chat et les réponses qui leur ont été apportées.
• Les séries, les lectures enregistrées, les paramètres de notification et les jetons push.
• Les sessions et les appareils — tous les appareils connectés sont déconnectés immédiatement.

La déconnexion, l'indicateur de suppression et le marqueur de suppression permanent sont immédiats : dès que la demande aboutit, chaque écran de l'application répond comme si le compte n'avait jamais existé. Les lignes elles-mêmes sont effacées par un traitement en arrière-plan, normalement en quelques minutes et au plus tard sous 30 jours.

Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

• Un marqueur de suppression permanent — conservé indéfiniment, à dessein. Une seule ligne indiquant qu'un compte a été supprimé et à quelle date. Elle ne désigne personne : le compte y est identifié par une empreinte de hachage irréversible, et la ligne ne contient ni adresse e-mail, ni données de naissance, ni contenu. Elle existe pour que la restauration d'une sauvegarde de la base de données antérieure à votre suppression ne puisse pas faire réapparaître discrètement le compte — sans elle, une suppression est une promesse que personne ne peut vérifier.
• Les journaux du serveur — sur une courte période glissante, puis écrasés. Ils contiennent des métadonnées de requête, pas votre contenu.
• Les rapports de plantage et les événements d'analyse — 90 jours au maximum, conservés par ces prestataires selon leurs propres calendriers. Ils n'ont jamais contenu vos données de naissance ni votre adresse e-mail : cette règle est imposée dans l'application par un test, et non par une politique.
• Les enregistrements de paiement détenus par Apple ou Google. Nous ne voyons jamais votre carte, et nous ne pouvons pas supprimer l'historique des transactions propre à une boutique ; la législation fiscale leur impose de le conserver.

Le cache partagé des interprétations subsiste également, et il ne contient rien qui vous appartienne : ses entrées sont indexées par une empreinte de hachage de caractéristiques désidentifiée, afin que le départ d'un compte ne prive pas tous les autres comptes de leur cache déjà alimenté.

Supprimer l'application n'est pas supprimer le compte

Retirer une application de votre téléphone supprime ce qui se trouvait sur le téléphone. Si vous avez créé un compte, ses lignes restent sur notre serveur jusqu'à ce que vous le supprimiez ici ou depuis les Paramètres. Il convient de le dire clairement, car c'est le point sur lequel on se trompe le plus souvent.