Eliminar a sua conta

A que conta se aplica

A conta que tem na aplicação a partir da qual chegou aqui. Todas as aplicações que a Mystiva publica usam o mesmo mecanismo e o mesmo endereço, e há uma ligação para esta página em cada uma delas.

Cada conta pertence a uma única aplicação: eliminá-la numa aplicação não afeta uma conta que possa ter noutra, porque as duas nunca partilharam uma linha. Se usa mais de uma, elimine a conta em cada uma.

Pode nem sequer ter uma conta. A configuração inicial, os mapas e o céu do dia funcionam anonimamente; uma conta só existe se a tiver pedido com o seu endereço de e-mail.

A partir da aplicação

1. Abra Definições.
2. Escolha Eliminar conta.
3. Confirme. Não há um segundo ecrã que peça para reconsiderar, e nada lhe oferece um desconto para ficar.

Exporte primeiro se quiser uma cópia. Em Definições também há Exportar os meus dados, que gera um ficheiro legível por máquina com tudo o que a conta contém. Depois da eliminação não resta nada para exportar — é esse o objetivo.

Se a aplicação já foi desinstalada

Escreva para [email protected] a partir do endereço que a conta usa e indique o nome da aplicação. Respondemos no prazo de 30 dias; na prática, em poucos dias.

Se escrever de um endereço diferente, pediremos que confirme a partir do endereço da própria conta — um e-mail é a única coisa que liga uma conta a uma pessoa, e atender a um pedido de eliminação não verificado seria, por si só, uma falha de privacidade.

O que é eliminado

Tudo o que a conta contém. Enumerado item a item, porque "todos os seus dados" não é uma resposta:

• O seu endereço de e-mail e a própria conta.
• A sua data de nascimento, a hora de nascimento, o local de nascimento e as coordenadas desse local.
• Todas as outras pessoas que adicionou para comparar mapas, e os dados de nascimento delas.
• Entradas do diário e notas.
• Mensagens do chat e as respostas a elas.
• Sequências, leituras guardadas, definições de notificações e tokens de push.
• Sessões e dispositivos — a sessão é encerrada de imediato em todos os dispositivos em que estava iniciada.

O encerramento da sessão, o sinalizador de eliminação e o registo de eliminação são imediatos: no momento em que o pedido devolve uma resposta, todos os ecrãs da aplicação respondem como se a conta nunca tivesse existido. As linhas em si são apagadas por um processo em segundo plano, normalmente em minutos e, no máximo, em 30 dias.

O que é conservado, e por quanto tempo

• Um registo de eliminação — conservado por tempo indeterminado, de propósito. Uma linha que indica que uma conta foi eliminada e quando. Não identifica ninguém: a conta é identificada por um hash irreversível, e a linha não contém e-mail, dados de nascimento nem conteúdo. Existe para que o restauro de uma cópia de segurança da base de dados feita antes da eliminação da sua conta não possa trazer a conta de volta discretamente — sem ele, uma eliminação é uma promessa que ninguém pode verificar.
• Logs do servidor — uma janela móvel curta, depois sobrescritos. Contêm metadados dos pedidos, não o seu conteúdo.
• Relatórios de falhas e eventos de análise — no máximo 90 dias, conservados por esses fornecedores segundo os seus próprios calendários. Nunca contiveram os seus dados de nascimento nem o seu endereço de e-mail: isso é garantido na aplicação por um teste, não por uma política.
• Registos de pagamento mantidos pela Apple ou pela Google. Nunca vemos o seu cartão, e não podemos eliminar o histórico de transações da própria loja; a legislação fiscal obriga as lojas a conservá-lo.

A cache partilhada de interpretações também permanece, e não contém nada seu: as suas entradas são indexadas por um hash de características desidentificado, de modo que a saída de uma conta não deve privar todas as outras contas da sua cache já preenchida.

Eliminar a aplicação não é eliminar a conta

Remover uma aplicação do telefone remove o que estava no telefone. Se criou uma conta, as respetivas linhas ficam no nosso servidor até que a elimine aqui ou em Definições. Vale a pena dizê-lo claramente, porque é a suposição em que as pessoas mais frequentemente se enganam.