Je account verwijderen

Om welk account het gaat

Het account dat je hebt in de app die je hierheen heeft gestuurd. Elke app die Mystiva publiceert, gebruikt hetzelfde mechanisme en hetzelfde adres, en elke app bevat een link naar deze pagina.

Een account hoort bij één app: als je het in de ene app verwijdert, blijft een eventueel account in een andere app onaangetast, omdat de twee nooit een databaserecord hebben gedeeld. Gebruik je meerdere apps, verwijder je account dan in elke app.

Misschien heb je helemaal geen account. De introductie, horoscopen en de dagelijkse sterrenhemel werken anoniem; er bestaat alleen een account als je er met je e-mailadres om hebt gevraagd.

Vanuit de app

1. Open Instellingen.
2. Kies Account verwijderen.
3. Bevestig. Er volgt geen tweede scherm dat je vraagt om je keuze te heroverwegen, en nergens krijg je korting aangeboden om te blijven.

Exporteer eerst als je een kopie wilt. In Instellingen vind je ook Mijn gegevens exporteren. Daarmee maak je een machineleesbaar bestand van alles wat het account bevat. Na verwijdering valt er niets meer te exporteren — dat is de bedoeling.

Als de app al is verwijderd

Schrijf naar [email protected] vanaf het e-mailadres van het account en vermeld om welke app het gaat. We antwoorden binnen 30 dagen, in de praktijk binnen enkele dagen.

Als je vanaf een ander adres schrijft, vragen we je om bevestiging vanaf het adres van het account zelf — een e-mailadres is het enige dat een account aan een persoon koppelt, en een niet-geverifieerd verwijderingsverzoek inwilligen zou op zichzelf een privacyschending zijn.

Wat wordt verwijderd

Alles wat het account bevat. Hieronder afzonderlijk benoemd, want "al je gegevens" is geen antwoord:

• Je e-mailadres en het account zelf.
• Je geboortedatum, geboortetijd, geboorteplaats en de coördinaten daarvan.
• Iedere andere persoon die je hebt toegevoegd om horoscopen te vergelijken, en diens geboortegegevens.
• Dagboekberichten en notities.
• Chatberichten en de antwoorden daarop.
• Reeksen opeenvolgende gebruiksdagen, opgeslagen duidingen, meldingsinstellingen en pushtokens.
• Sessies en apparaten — alle aangemelde apparaten worden tegelijk afgemeld.

Afmelding, de verwijderingsmarkering en de permanente verwijderingsregistratie gaan onmiddellijk in: zodra het verzoek is afgehandeld, reageert elk scherm in de app alsof het account nooit heeft bestaan. De databaserecords zelf worden door een achtergrondproces gewist, doorgaans binnen enkele minuten en uiterlijk binnen 30 dagen.

Wat wordt bewaard en hoelang

• Een permanente verwijderingsregistratie — bewust voor onbepaalde tijd bewaard. Eén regel die vastlegt dat een account is verwijderd en wanneer. Daarin wordt niemand bij naam genoemd: het account wordt aangeduid met een onomkeerbare hash, en de regel bevat geen e-mailadres, geboortegegevens of inhoud. Deze registratie voorkomt dat het terugzetten van een databaseback-up van vóór je verwijdering het account ongemerkt terugbrengt — zonder die registratie is verwijdering een belofte die niemand kan controleren.
• Serverlogboeken — gedurende een korte, voortschrijdende periode, daarna worden ze overschreven. Ze bevatten metagegevens over verzoeken, niet je inhoud.
• Crashrapporten en analysegebeurtenissen — maximaal 90 dagen, door die dienstverleners bewaard volgens hun eigen bewaarschema's. Ze hebben nooit je geboortegegevens of je e-mailadres bevat: dat wordt in de app afgedwongen door een test, niet door een beleidsregel.
• Betalingsgegevens die Apple of Google bewaart. Wij krijgen je kaartgegevens nooit te zien en kunnen de eigen transactiegeschiedenis van een appwinkel niet verwijderen; de belastingwetgeving verplicht hen die te bewaren.

Ook de gedeelde cache voor interpretaties blijft bestaan en bevat niets van jou: de vermeldingen worden geïdentificeerd met een hash van kenmerken waaruit identificerende gegevens zijn verwijderd, zodat het vertrek van één account niet betekent dat alle andere accounts hun reeds gevulde cache verliezen.

De app verwijderen is niet hetzelfde als het account verwijderen

Als je een app van je telefoon verwijdert, verwijder je wat er op de telefoon stond. Als je een account hebt aangemaakt, blijven de bijbehorende databaserecords op onze server staan totdat je het hier of via Instellingen verwijdert. We zeggen dit uitdrukkelijk, omdat mensen hierover het vaakst een verkeerde aanname doen.