Eliminar tu cuenta

A qué cuenta se refiere

A la cuenta que tienes en la app que te ha enviado aquí. Todas las apps que publica Mystiva utilizan el mismo mecanismo y la misma dirección, y esta página está enlazada desde cada una de ellas.

La cuenta es propia de cada app: eliminarla en una app no afecta a la cuenta que puedas tener en otra, porque ambas nunca compartieron una fila. Si usas más de una, elimínala en cada una.

Es posible que no tengas ninguna cuenta. La configuración inicial, las cartas y el cielo del día funcionan de forma anónima; solo existe una cuenta si la solicitaste con tu dirección de correo electrónico.

Desde la app

1. Abre Ajustes.
2. Elige Eliminar cuenta.
3. Confirma. No hay una segunda pantalla que te pida reconsiderarlo, y nada te ofrece un descuento para que te quedes.

Exporta primero si quieres una copia. En Ajustes también está Exportar mis datos, que genera un archivo legible por máquina con todo lo que contiene la cuenta. Tras la eliminación no queda nada que exportar; de eso se trata.

Si la app ya está desinstalada

Escribe a [email protected] desde la dirección que usa la cuenta e indica el nombre de la app. Respondemos en un plazo de 30 días; en la práctica, en pocos días.

Si escribes desde una dirección distinta, te pediremos que lo confirmes desde la de la propia cuenta: el correo electrónico es lo único que vincula una cuenta con una persona, y atender una solicitud de eliminación no verificada sería en sí mismo un fallo de privacidad.

Qué se elimina

Todo lo que contiene la cuenta. Enumerado punto por punto, porque "todos tus datos" no es una respuesta:

• Tu dirección de correo electrónico y la propia cuenta.
• Tu fecha de nacimiento, tu hora de nacimiento, tu lugar de nacimiento y sus coordenadas.
• Todas las demás personas que añadiste para comparar cartas, y sus datos de nacimiento.
• Las entradas del diario y las notas.
• Los mensajes del chat y las respuestas a ellos.
• Las rachas, las lecturas guardadas, los ajustes de notificaciones y los tokens de notificaciones push.
• Las sesiones y los dispositivos: se cierra la sesión de inmediato en todos los dispositivos en los que estaba iniciada.

El cierre de sesión, el indicador de eliminación y el registro de eliminación son inmediatos: en el momento en que la solicitud devuelve su respuesta, todas las pantallas de la app responden como si la cuenta nunca hubiera existido. Las filas en sí las borra un proceso en segundo plano, normalmente en cuestión de minutos y, como máximo, en un plazo de 30 días.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

• Un registro de eliminación, conservado indefinidamente y a propósito. Una línea que deja constancia de que se eliminó una cuenta y cuándo. No nombra a nadie: la cuenta se identifica mediante un hash irreversible, y la línea no contiene ningún correo electrónico, ningún dato de nacimiento ni ningún contenido. Existe para que la restauración de una copia de seguridad de la base de datos anterior a tu eliminación no pueda recuperar la cuenta sin que nadie lo advierta; sin ella, una eliminación es una promesa que nadie puede comprobar.
• Registros del servidor: una ventana móvil breve, tras la cual se sobrescriben. Contienen metadatos de las solicitudes, no tu contenido.
• Informes de fallos y eventos de analítica: como máximo 90 días, conservados por esos proveedores según sus propios calendarios. Nunca contuvieron tus datos de nacimiento ni tu dirección de correo electrónico: eso lo garantiza en la app una prueba, no una política.
• Registros de pago en poder de Apple o Google. Nunca vemos tu tarjeta y no podemos eliminar el historial de transacciones propio de una tienda; la legislación fiscal les obliga a conservarlo.

La caché compartida de interpretaciones también se conserva, y no contiene nada tuyo: sus entradas están indexadas por un hash de características desidentificado, de modo que la salida de una cuenta no debe costarles a todas las demás cuentas su caché ya preparada.

Eliminar la app no es eliminar la cuenta

Quitar una app de tu teléfono elimina lo que había en el teléfono. Si creaste una cuenta, sus filas permanecen en nuestro servidor hasta que la elimines aquí o desde Ajustes. Vale la pena decirlo con claridad porque es la suposición en la que la gente se equivoca con más frecuencia.